蓝色专注——郑鑫“使能型管理”专区

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 前几天某省移动公司人力部发来需求，要推荐一下读书给到经理人员，受到贤能菁英俱乐部管家贤教练的启发，在公司发起了“慧聚读书俱乐部”，鼓励大家多读书、读好书！慧聚读书俱乐部第一期荐书——《欣赏式探询》，

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和叶总交流，权当书评！

郑 鑫：叶总，作为厦门希尔的总经理，您为什么在这个时间推荐这本书？

 叶小松：10年移动，辉煌巨变，我们接触了许多移动公司的管理者，移动公司员工的“激情指数”的变化非常有意思，99年刚刚分营，所谓不愤不启，那个时候的移动人带着一种使命感和责任感在做工作，可谓激情高涨，公司发展到2002年，移动集团营运收入达到1200多亿，中国移动首次入选财富世界500强，已经成为中国通信行业的领航者，员工的激情指数越发提升，经过几年持续快速增长，随着市场膨胀和竞争加剧，移动人的工作量也随之加大，移动人的收入水平、工作环境和社会地位也随之得以提升，但是这些“保健因素”对于员工的激励呈边际效益递减态势，员工越来越需要更多的“激励因素”，所以工作成就感、工作得到认可和鼓励等越发重要。希尔走遍移动30个省，曾经对三级经理和诸多管理人员进行Q12的调研，发现一个现象：“在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？”这个问题得分总是非常低，平均在3分以下（满分5分）。当被问及你为什么工作努力？很多管理人员提到：希望得到上司的肯定和表扬！移动人在日常工作中需要欣赏与鼓励，究其原因，我们发现，传统教育和管理的“纠错思想”根深蒂固，纠错文化让很多管理者成为纠错专家，动辄批判、审视、指责，现实是，80%的纠错和批评收效甚微甚至是负面效果，管理者缺乏欣赏、赞扬、鼓励。《欣赏式探询》（AI）一书剖析了上述诸多现象的无效性，深入浅出了介绍了“正面激励、积极变革”的理念、工具和方法，这本书不仅仅是理论，也是实践的结晶，在联合国、英国石油等组织内AI都得到过成功实践，希尔积极践行AI，是受益者，也把这种方法带到了全国很多移动公司。

郑 鑫：您能否解释一下什么是欣赏式探询（AI），它的核心理念和方法是什么？

叶小松：欣赏式探询是一种积极的、基于优势的组织发展和变革的管理方法。它强调关注人和组织的积极、优势的一面，而非总是关注短木板，AI发现优势，传统弥补短板，AI关注优势变革，传统关注问题解决，AI强调欣赏鼓励，传统强调纠错指责。实现AI并不难，书中提到了一种非常简单实用、可操作的AI工具方法，4D循环，通过4个步骤来完成AI的过程，这4D分别是“发现——梦想——设计——实施”,这四个步骤看似简单其实不简单，能遵照这套方法实践应用一定能给组织带来巨大变化。

郑 鑫：叶总，我非常认同您所提到的“关注优势”“积极欣赏”的观点，请问AI可以应用在公司管理的哪些方面？

叶小松： AI的应用范围很广泛，在从希尔的实践看来，可以在以下方面得以应用 A管理沟通与管理者绩效辅导-欣赏式面谈——工具设计（如何发现下属的优势） B团队管理与文化建设-通过欣赏式面谈、欣赏式会议 C文化建设-纠错文化到欣赏文化的过度一定是从头开始的 D公司发展规划-4D循环 E欣赏式会议变革-AI会议

郑 鑫：AI在希尔一定也有过实践和应用，能否简单给我们介绍一个案例呢？

叶小松：和移动公司一样，我们每年也要开年会，总结过去，畅想未来，希尔2008年会的主题是“欣赏有道，设计无限”围绕欣赏式探询进行年度战略规划，分别进行了四个方面的动作， 发现：发现希尔2007年取得长足的发展，希尔做对了什么，希尔的优势有哪些？ 梦想：梦想希尔2008年在希尔发展的巅峰状态是怎样的？表现为哪些方面？这种巅峰状态能转化为的可预见的目标是什么？ 设计：为了实现这种巅峰状态和目标，我们将做哪些事情，如何规划设计组织和个人的2008？ 实现：将设计和规划形成行动计划表，并排程实现。 使用AI召开年会意义非凡，对于公司，年会使得希尔人更加关注公司发展的优势因素，并关注积极变革，对公司充满信心，公司凝聚力和战斗力持续加强。针对个人，大家更加关注“我”和“他”的优势而非不足，传递了基于优势的“自我肯定”式发展路径，和基于欣赏的“鼓励加水”式团队文化。

 郑 鑫：AI方法是否在移动公司内部有过一些实践？

叶小松：在过去的几个月中，希尔在广东省移动D公司成功实践了AI方法，D公司发展迅速，组织学习和内部经验传播需求迫切，人才培育的速度和效果成为制约公司发展的瓶颈，D公司人才培养方面已有诸多成功实践，鉴于此，希尔作为第三方，采用AI方法，引导推进公司各个职能部门就人才培养展开AI动作。 核心管理者和骨干人员就人才培养确定乐观主题：“神将”，“巅峰成长之旅”、“种子基地” 然后按照AI4D循环进行设计，如下图所示 人才培育和组织学习一直以来是移动公司实现飞速发展的重要力量，此次AI实践，以欣赏的方式发起人才培育规划，发现并强化组织优势，基于已有的优势进行风暴畅想，设计实现路径，团队设计、团队执行，加强了组织凝聚力，大大提升管理队伍设计和参与人才培育的热情，在后续跟进落地过程中，希尔跟进以“策略地图”“Project项目管理工具”等工具辅导，保证了实践落地的成效。